Shipping policy

1. Verzendlocatie
Onze producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Frankrijk. We verzenden naar klanten in Nederland, andere EU-landen en de VS.

2. Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelling, evenals de bestemming. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van deze factoren. Voor bestellingen boven €99,00 bieden we gratis verzending aan, ongeacht de locatie.

3. Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Als je bestelling vertraging oploopt, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen via e-mail.

4. Verzendmethoden
We bieden verschillende verzendopties aan, afhankelijk van je voorkeur:

  • Mondial Relay Pick-Up Point: Dit is onze standaard en vaak voordeligste verzendoptie. Je bestelling wordt geleverd bij een Mondial Relay pick-up point in de buurt. Het dichtstbijzijnde pick-up point wordt automatisch voor je geselecteerd tijdens het afrekenen. Wil je een ander pick-up point kiezen? Laat ons dit weten bij het plaatsen van je bestelling. Bekijk beschikbare pick-up points via Mondial Relay website.

  • Huisadres Levering: Als je je bestelling liever thuis wilt laten bezorgen, bieden we deze service aan tegen een meerprijs. Voor leveringen in Nederland wordt dit verzorgd door PostNL, leveringen binnen Frankrijk via La Poste en Colissimo.

  • Express Verzendopties: Voor snelle leveringen bieden we express verzendingen aan via FedEx en UPS. Deze opties zijn beschikbaar tegen een meerprijs en de levertijd is afhankelijk van de bestemming maar ligt tussen 3 en 5 werkdagen.

5. Internationale verzending
Wij verzenden ook naar andere EU-landen en de VS. De verzendtijd varieert afhankelijk van het land van bestemming, met een geschatte levertijd van 5-12 werkdagen.

6. Douane en invoerrechten
Voor bestellingen buiten Nederland kunnen douaneheffingen en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en wij raden aan om contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

7. Tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling online volgen.

8. Beschadigde of verloren zendingen
In het onwaarschijnlijke geval dat je bestelling beschadigd aankomt of verloren gaat tijdens het transport, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

9. Retourzendingen
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een retourbeleid aan. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over hoe je een retour kunt aanvragen.

10. Klantenservice
Voor vragen over verzending of bestellingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via Whatsapp op +3345448929. We zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.